OmniDesk · canal Messenger

Automatisez vos conversations Facebook Messenger

Vos clients vous écrivent sur Messenger à toute heure. OmniDesk répond automatiquement, conserve le contexte de la conversation, respecte les règles de plateforme Meta, et escalade vers un agent quand nécessaire.

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Comment OmniDesk gère le canal Messenger

Respect strict des règles Meta (fenêtre de 24 h)
Templates de messages approuvés Meta
Contexte de conversation conservé d'un message à l'autre
Notifications push intégrées (selon opt-in)
Handoff humain transparent
Multilingue (FR / EN / ES / DE / IT), détection automatique

Exemple — Messenger

Bonsoir, vous êtes encore ouverts ce soir ?

Bonsoir ! Oui, nous sommes ouverts jusqu'à 23 h. Souhaitez-vous réserver une table ?

Exemple illustratif. OmniDesk s'appuie sur votre base de connaissances et vos systèmes métier.

Le canal Messenger adapté à votre secteur

OmniDesk parle votre langue métier — pas un agent générique.

Hôtellerie

Disponibilité, modification de réservation, lien de paiement, check-in en ligne — traités via Messenger, connecté au PMS.

E-commerce / Retail

Suivi de commande, retour produit, information stock, conseil — sur Messenger, connecté à votre plateforme e-commerce.

Services clients (SAV)

Qualification, résolution L1, escalade avec contexte, statut d'intervention — automatisés sur Messenger.

Intégrations — canal Messenger

Plateforme Meta

Page Facebook professionnelle
Meta Business Suite

Connexion officielle

Systèmes métier

PMS hôteliers
Système de réservation
CRM

Via API native

OmniDesk gère aussi ces canaux

Email Chatbot site WhatsApp Business

Questions fréquentes — Messenger

Oui — fenêtre de réponse de 24 h, templates approuvés pour les messages hors fenêtre, gestion des opt-in conforme à la politique Meta.

Oui, OmniDesk garde le fil de la conversation : le client n'a pas à se répéter d'un message à l'autre.

Oui, escalade transparente vers vos agents avec l'historique conservé.

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Échangeons sur vos cas d'usage Messenger concrets et votre stack métier.

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