Politique de Confidentialité

1. Informations générales

Responsable du traitement

Engagement de protection

Wise-AI s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

2. Données collectées

Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email professionnelle
• Numéro de téléphone
• Nom de votre établissement hôtelier
• Fonction dans l'établissement

Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et temps passé
• Date et heure de connexion
• Cookies et traceurs (avec votre consentement)

Données d'utilisation du service OmniDesk

• Messages clients traités
• Statistiques d'utilisation
• Préférences de configuration
• Logs de performance du système

3. Finalités du traitement

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat : Pour fournir le service OmniDesk
• Consentement : Pour les communications marketing et cookies non essentiels
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration du service et la sécurité
• Obligation légale : Pour la comptabilité et obligations fiscales

5. Partage des données

Destinataires autorisés

• Personnel autorisé de Wise-AI : Équipes techniques et support client
• Sous-traitants : Hébergeurs, services de maintenance (liés par contrat RGPD)
• Partenaires PMS : Pour l'intégration technique (données techniques uniquement)
• Autorités compétentes : Sur réquisition judiciaire uniquement

6. Durée de conservation

7. Sécurité des données

Mesures techniques

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Chiffrement des données stockées
• Authentification forte et gestion des accès
• Sauvegardes automatiques et redondantes
• Surveillance continue des systèmes

Mesures organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Procédures de gestion des incidents
• Audits de sécurité réguliers
• Contrats de sous-traitance conformes RGPD

Hébergement

Nos serveurs sont hébergés en France par des prestataires certifiés, garantissant le respect de la réglementation européenne en matière de protection des données.

8. Vos droits

Comment exercer vos droits

9. Cookies et traceurs

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
• Cookies analytiques : Google Analytics pour les statistiques de visite
• Cookies de préférences : Mémorisation de vos choix (langue, thème, etc.)
• Cookies marketing : Personnalisation des contenus (avec votre consentement)

Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via notre bandeau de consentement ou directement dans les paramètres de votre navigateur. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'utilisation du site.

10. Transferts internationaux

Vos données personnelles sont traitées et stockées en France. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons qu'ils offrent un niveau de protection adéquat ou mettons en place les garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).

11. Réclamations

12. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via notre site web.

13. Contact